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華鎣市人民醫院：多功能自助終端，便捷就醫新體驗
前言
一直以來，患者就診過程中需要在不同科室間輾轉，經歷掛號、繳費、取藥等多個環節，每個環節都需排隊等候，這對于尤其是老年患者來說，無疑增加了就診的難度和不便。為了優化就診流程，提高患者就診體驗，我司于2024年5月8日成功在華鎣市人民醫院部署了多功能自助終端，并正式投入使用。該自助終端集成了建檔、掛號、繳費、打印報告、打印發票及歷史記錄查詢等多項功能，極大地提升了患者的就診效率，讓患者不再為繁瑣的流程而奔波。
醫院簡介
華鎣市人民醫院成立于1987年，坐落于華鎣市望月街27號。醫院占地面積40畝，建筑面積約3萬㎡。30余年來已發展為一所集醫療、急救、教學為一體的國家二級甲等綜合醫院。是重慶醫科大學附一院業務指導醫院，川北醫學院、廣安職業技術學院的教學實習醫院。年門診量30萬余人次。
多功能自助終端功能特色展示：
圖1
如圖1所示，多功能自助終端的主頁面設計簡潔明了，集中展示了各項功能，患者通過多功能自助終端完成建檔后，即可輕松實現掛號、查詢記錄、打印報告、打印發票以及繳費等一站式服務。
首先，醫保刷臉支付功能便捷高效：
無論是門診掛號、門診繳費還是住院繳費，患者都可以在多功能自助終端上輕松操作。在選擇繳費方式時，點擊“醫保刷臉支付”，多功能自助終端右下角的刷臉設備將自動啟動。患者只需正對刷臉設備，完成面部識別后稍等片刻，即可完成支付。支付成功后，設備會自動打印支付憑條，方便患者核對信息。如圖2、圖3
圖2 圖3
其次，多樣化的身份識別方式：
多功能自助終端提供多種身份識別方式，以滿足患者不同的需求。除了常見的身份證和就診卡識別外，還支持醫保電子憑證和電子健康碼。建檔時綁定的手機號將用于接收后續就醫過程中的通知和信息。如圖4
圖4
再來，靈活的預約掛號選擇：
患者在掛號時可根據個人時間安排，自由選擇就診時間。多功能自助終端不僅支持當日掛號，還能進行未來幾天的預約掛號。同時，患者可以自主選擇就診醫生，并查看醫生未來幾天的出診安排。掛號成功后，設備會打印掛號小票，供患者核對信息。如圖5
圖5
最后，多樣化的繳費方式：
除了醫保刷臉支付，多功能自助終端還針對不同年齡段患者的支付習慣，提供了微信刷臉、掃碼支付、銀聯卡支付及醫保電子憑證等多種繳費方式。
多功能自助終端的投入使用，實現了患者就診流程的便捷化，有效解決了患者攜帶多張證件和長時間排隊的問題。這不僅大大縮短了患者的等待時間，還顯著提升了就醫體驗。同時，醫院的服務效率也得到了顯著提高，進一步促進了醫患和諧，實現了雙方共贏。
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